围绕客户的数据分析与价值挖掘，是客户管理的核心思想。尤其在如今竞争激烈的市场环境中，了解客户的需求和偏好是成功营销的关键，也能帮助企业及时调整产品和服务结构，保持市场的核心竞争力。

如何了解和分析客户行为呢？这里就不得不提及一个大家都很熟悉的词语——客户画像。

客户画像分析作为一项重要的营销手段，能够帮助企业深入了解目标客户群体，揭示隐藏在数据背后的有价值信息，从而精准定位目标市场，为其提供个性化的产品和服务，是企业科学经营决策的重要依据。

客户画像管理

红河管家婆财贸ERP系统的【客户画像】管理，能够收集与分析客户的基本信息、交易习惯、实际消费行为等，让业务员在开单时可以及时复盘客户信息，避免因客户量过大导致记忆混淆、开单错误的情况。

同时，也能通过这些数据逐渐抽象出某个客户的“特征”，通过客户的交易数据给客户贴上管理标签，以此来挖掘更多的商业价值。

画像维度包括客户基本信息、客户描述、信用额度、销售金额、销售额排名、退货金额、退货率、商品销售top、最近5笔交易、客户最近关注等等。

操作及数据说明

01操作说明

☑在销售类单据上，支持通过单据表头的【客户画像】图标进入画像数据页面

☑在客户档案列表，支持通过列表顶部的【客户画像】按钮进入画像数据页面

02数据说明

☑客户基本信息：含客户编号、客户名称、客户描述、信用额度（已使用/总额度），点击【客户名称】可以直接调阅客户档案。

☑销售数据：销售数据的展示范围默认为最近30天，支持用户自定义时间段。含：

销售金额（环比）、销售额排名、退货金额、退货率，蓝色字体均支持直接跳转至相关的报表；

商品销售top：展示查询期间内，该客户购买的商品TOP排行，实时关注客户的业务发展动向。

☑最近5笔交易：支持关联查询该客户最近5笔交易数据。

☑客户最近关注：在微订货小程序中的【浏览记录】和【加购记录】将实时同步至后台数据，业务员可以依此向客户推荐更适宜的商品。

（展示效果）

有了360度的客户画像，企业能够清晰地还原用户真实行为路径，更好地锁定目标市场，减少盲目市场投入的浪费，也能通过个性化服务和营销，提升客户的满意度和忠诚度，提高销售效率和转化率。