客户画像:帮您“读懂”您的客户!

发布时间:2023-12-02 / 浏览数:2832

围绕客户的数据分析与价值挖掘,是客户管理的核心思想。尤其在如今竞争激烈的市场环境中,了解客户的需求和偏好是成功营销的关键,也能帮助企业及时调整产品和服务结构,保持市场的核心竞争力。

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如何了解和分析客户行为呢?这里就不得不提及一个大家都很熟悉的词语——客户画像

客户画像分析作为一项重要的营销手段,能够帮助企业深入了解目标客户群体,揭示隐藏在数据背后的有价值信息,从而精准定位目标市场,为其提供个性化的产品和服务,是企业科学经营决策的重要依据。

客户画像管理

管家婆财贸ERP系统的【客户画像】管理,能够收集与分析客户的基本信息、交易习惯、实际消费行为等,让业务员在开单时可以及时复盘客户信息,避免因客户量过大导致记忆混淆、开单错误的情况。

同时,也能通过这些数据逐渐抽象出某个客户的“特征”,通过客户的交易数据给客户贴上管理标签,以此来挖掘更多的商业价值。

画像维度包括客户基本信息、客户描述、信用额度、销售金额、销售额排名、退货金额、退货率、商品销售top、最近5笔交易、客户最近关注等等。

操作及数据说明

01操作说明

在销售类单据上,支持通过单据表头的【客户画像】图标进入画像数据页面

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在客户档案列表,支持通过列表顶部的【客户画像】按钮进入画像数据页面

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02数据说明

☑客户基本信息:含客户编号、客户名称、客户描述、信用额度(已使用/总额度),点击【客户名称】可以直接调阅客户档案。

☑销售数据:销售数据的展示范围默认为最近30天,支持用户自定义时间段。含:

销售金额(环比)、销售额排名、退货金额、退货率,蓝色字体均支持直接跳转至相关的报表;

商品销售top:展示查询期间内,该客户购买的商品TOP排行,实时关注客户的业务发展动向。

☑最近5笔交易:支持关联查询该客户最近5笔交易数据。

☑客户最近关注:在微订货小程序中的【浏览记录】和【加购记录】将实时同步至后台数据,业务员可以依此向客户推荐更适宜的商品。

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(展示效果)

有了360度的客户画像,企业能够清晰地还原用户真实行为路径,更好地锁定目标市场,减少盲目市场投入的浪费,也能通过个性化服务和营销,提升客户的满意度和忠诚度,提高销售效率和转化率。


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